Author: Yvette Pazos

12 Características de un buen Community Manager

Las empresas deben mantenerse a la vanguardia para conservar su competitividad, y qué mejor forma de hacerlo que a través de las redes sociales, herramientas que las ayudan a posicionar el nombre de una marca y a estar más en contacto con sus consumidores, entre otras funciones.

Un Community Manager (CM), es un profesional que se encargará de gestionar, interactuar y construir comunidades que se identifiquen con una marca en general, además de fortalecer las relaciones con el cliente; por ello debe poseer ciertas características que lo ayuden a desempeñar de forma óptima su trabajo.


Social Media


  • Analítico. ¡Pasión por medir lo medible!. Tiene que medir y evaluar las reacciones de los usuarios, y así determinar sus gustos.
  • Autodidacta como todo profesional que se desenvuelve en un mundo altamente cambiante, el CM debe mantenerse constante en su aprendizaje por cuenta propia, así como estar actualizado con las últimas herramientas y tendencias.
  • Buen escritor, puesto que los errores ortográficos son imperdonables. Debe escribir con coherencia, lógica, orden básico y sin errores.
  • Carismático, con la “chispa” necesaria para interactuar con los usuarios, de forma fácil y divertida, enganchándolos a la marca o negocio.
  • Comunicador. El porcentaje de asertividad y comunicación directa que tenga el CM, es directamente proporcional a la credibilidad de la marca o negocio.
  • Estratega. ¿Qué lo hace especial?. Su preparación y capacidad de abordar los temas estratégicos. En la medida que haga esto será un personaje más relevante para la organización.
  • Fan, y ¡el ejemplo comienza en casa!. El CM debe ser el principal seguidor: conocer el detalle de la marca, sus productos o servicios, ventajas y desventajas. Debe estar involucrado con el negocio que representa.
  • Geek, con una sinergia balanceada entre filosofía y tecnología. Debe tener destrezas para interactuar con los equipos de comunicación, así como también conocer el avance de las tendencias del momento.
  • Objetivo, demostrando su capacidad de separar sus opiniones y creencias personales, para concentrarse en las reglas del negocio.
  • Organizado. ¡El desorden es su antónimo!. La clave fundamental de un CM es su sentido organizacional y capacidad de priorizar trabajo, manteniendo la vista en lo estratégico.
  • Profesional, ético, innovador y proactivo son características fundamentales para alcanzar sus objetivos, crear oportunidades y mantener una imagen íntegra de la empresa.
  • ¡Sensible, pero no un oso de peluche!. La empresas necesitan una persona que piense “en” y “para” los usuarios: cuáles son sus motivaciones, sus deseos e inquietudes, estado de ánimo, soluciones a problemas, entre otros.

En conclusión el Community Manager es una persona con conocimientos sobre estrategias de comunicación en línea para llegar a la comunidad de manera efectiva. No sólo se requiere de ser un geek conectado todo el tiempo a las redes sociales, en realidad es una profesión emergente que requiere de aptitudes específicas para desarrollar un buen papel.

¿Por qué las Pymes deben estar presente en las Redes Sociales?

Las redes sociales son una nueva oportunidad para conectarse y entablar un diálogo directo con tus clientes y potenciales consumidores en el mercado venezolano e internacional. El óptimo manejo de estas nuevas tecnologías garantizará el éxito de tu empresa y la lealtad de los usuarios con tu marca.

Estudios han demostrado que las redes sociales son la mejor herramienta para obtener datos de investigación sobre los gustos y hábitos de los consumidores. El análisis del comportamiento de los consumidores se había centrado en el pasado en entender quiénes eran (sexo, edad, ingresos), pero hoy en día, la clave está en cómo las personas se relacionan y se conectan con otras personas; es decir, hasta dónde llega su esfera de influencia.

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Las principales razones por las cuales es importante estar presente en las redes sociales para tu empresa, tu negocio o tu marca, se resumen en:

  • Los clientes potenciales efectúan búsquedas en estos medios, por lo tanto es importante tener presencia en ellas.
  • Un gran porcentaje de clientes les gusta seguir a sus marcas favoritas, opinan y crean grupos de discusión en cuanto a productos y servicios de interés en las redes sociales.
  • Puedes establecer mejores canales de comunicación con tus clientes al usar medios más directos (tweets, mensajes de Facebook, videos promocionales, etc.).
  • Es importante mostrar públicamente interés por tus clientes y ofrecer un canal de ayuda y soporte.
  • Pueden ofrecer a los clientes una imagen más dinámica, actual y atractiva.
  • Es posible mejorar aspectos de la empresa al tener un “Feedback” directo con tus clientes.
  • Hoy en día todas las personas y empresas tienen presencia en estos medios sociales.
  • Esta participación permite un mejor posicionamiento en Google y demás buscadores.

Toda la información vertida e intercambiada en las redes sociales sirve para extraer valor e invertirlo en las estrategias generales de marketing. La presencia bien administrada, hará que tu  negocio logre resultados casi inmediatos y se incrementen los beneficios en un 85%.

Recuerda que estas acciones requieren una presencia y un trabajo diario, constante y por eso tú, si eres dueño de negocio no puedes dedicarte a estar diariamente en las redes sociales. Al delegar esta tarea a un Community Manager especializado, te liberas de tiempo 100% necesario y puedes enfocarte en otros procesos de tu negocio, además de realmente invertir en publicidad altamente productiva.

“Las empresas que entienden Social Media son las que dicen con su mensaje: te veo, te escucho y me importas”. Trey Pennington (Experto en Social Media)

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